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   网络危机公关
    笼统的说,网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 
  
  经过诸多案例的证实,在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体监控,以加强自身网络危机公关能力。 
  
  互联网的迅速兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。 
  
  现如今是一个互联网高速发展的时代,随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁,网络对社会的舆论导向,对公共事件的评价都有巨大的影响力,网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源,而且网络上信息传播迅速,短时间内就能产生巨大的影响力,网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。 
  
  扩大对外宣传,树立企业品牌。据中国互联网络信息中心(CNNIC}的报告显示,截至2010年12月底,我国网民规模达到4.57亿,手机网民规模达3.03亿。网络宣传成本相对较低,且针对性强效率高,网络宣传作用日益扩大,对于企业口碑的形成也有重要推动作用。 
  
  促进沟通协调、减少负面报道:网络可以扩大企业品牌宣传,也可以对企业形象产生负面影响,如果企业不重视网络的传播作用,对网上关于本企业的一些负面消息不及时作出解释说明,就有可能酿成严重的公关危机,损害企业的对外形象。网络信息传播迅速,任何细小问题都有可能在短时间内变成舆论热点,企业在日常管理经营过程中要时刻关注网络口碑的变化,防止企业经营中一些细小问题或负面报道扩展为大问题或全国新闻,及时消除负面报道,防止事件扩大。

企业危机公关 

    企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 
  
  危机公关的特点 
  
  与类型公关相比,关键点公关认为危机公关具有以下特点: 
  
  1.意外性:危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,是始料未及的。 
  
  2.聚焦性:进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。 
  
  3.破坏性:由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。 
  
  4.紧迫性:对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

政府危机公关  

    政府危机公关是指在政府管理国家事务中,突然发生的如地震、流行病 、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。 
  
  在危机发生越来越频繁的今天,一个国家要减少危机的发生,降低危机的损失,提高政府应对危机的效率,必须建立系统的危机管理机制。系统的危机管理包括危机的预防与应对。有效的危机管理机制,能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中,保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源,将危机带来的损失减少到最低程度。 

企业危机事件处理与公众心理特点  

    当企业发生危机事件时,公众的心理特点以及他们看待事件的态度,是指导企业制度相应危机应对措施的方向,因此了解公众的心理特点也是很有必要的。由于危机事件往往具有爆发性、忽然性以及危害性的特点,所以一旦危机出现,公众往往保持高度的关注,并呈现出以下四种心理特点: 

    高度关注:由于危机的爆发性与忽然性,所以危机一旦发生,社会与公众保持高度的关注,对事件的发展、危害、处理结果都有着强烈的了解兴趣。如“艳照门”事件发生之后,公众都对此事件保持高度的关注兴趣,这也使得诸多媒体有兴趣对事件进行深入详细的报道,造成其负面影响持续扩大。 

    有罪推定:当企业发生危机事件时,无论此事件的爆发源头是由于媒体报道还是出于消费者投诉,即使事件真相尚未被查清,公众的心理认知大都是倾向于认定企业是有罪的,责任在于企业身上。 

    同情弱者:当企业危机发生了,而且危机的发生涉及消费者的利益,在消费者与企业对峙时,公众的心理普遍会偏向势力弱小者,并容易与弱者形成同仇敌忾之势,共同对企业进行谴责。 

    跟随舆论:任何企业危机的发生,只要涉及社会公众的利益,媒体必然对其保持高度的报道兴趣。而媒体记者对事件的判断、了解、甚至是个人化的定论,往往牵引着网友对此事件的评论与判断。在某些时候,媒体的定论就是决定公众对事件看法的最大影响者。

企业面对危机应如何处理负面  

    网络的发展使得一些负面信息开始冲击传统的以正面报道为主的传播理念,由于上网人数的不断增加以及网络传播的便捷性,虚假曝光类、维权类的负面信息传播起来更加的快速,从而受到广大民众的关注,并被大量转载到大中小网站! 

    负面信息正冲击着传统网络语言表达习惯给企业和个人带来了不可忽视的影响。那么面对这些不良信息、虚假信息我们应该怎么处理呢?一般来说有两种方法,一种是删除虚假负面信息,一种是采取正面压制的方法来对目标内容进行压制。通过一些努力可以最大限度降低潜在客户受到企业负面信息影响的可能,从而稳固潜在客户对企业品牌的信任度,让企业安全度过品牌危机。 

    一度空间网络工作室可以根据企业的需求量身订制危机公关服务,并根据事件特点给出合理建议,同时在删除不良信息删除虚假负面新闻方面也可以帮助客户尽快解决问题。
 

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